Umtausch wegen Nichtgefallen Anders sieht es jedoch aus, wenn der Kunde die gekaufte Ware wegen Nichtgefallen umtauschen möchte. Gefällt die Farbe nicht oder hat sich der Käufer anderweitig vergriffen, steht ihm nämlich, anders als oft angenommen, kein gesetzliches Recht auf einem Umtausch der ansonsten einwandfreien Ware zu. Nichtsdestotrotz wird ein solches Umtauschrecht von vielen Händlern aus Kulanz gewährt. Oftmals wird auch mit einer " Zufriedenheitsgarantie " geworben, die es erlaubt, die Ware innerhalb eines bestimmten Zeitraums ohne Angabe von Gründen umzutauschen. Wichtig ist hierbei jedoch: Einen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch auch bei Nichtgefallen gibt es nicht! Bietet der Händler ein solches Umtauschrecht aber dennoch an, ist er auch an das Versprchen gebunden, was er dem Kunden gegenüber abgegeben hat. Fehlkäufe der Deutschen: Diese Warengruppen führen oft zu Fehlkäufen! Oftmals sind die Bedingungen, unter welchen ein Händler den Umtausch auch einwandfreier Waren wegen Nichtgefallen gewährt, in seinen allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geregelt.
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Alternativ kann die Rücksendung und Abholung bestellter Waren aber auch über den Zara-Kundenservice (Tel: 0800 589 1603) veranlasst werden. Widerrufserklärung nicht erforderlich? Prinzipiell ist es zur Ausübung des Verbraucher-Widerrufsrechts erforderlich, den Widerruf ausdrücklich gegenüber dem Unternehmer zu erklären. Nicht ausreichend ist es hingegen, Waren kommentarlos an den Händler zurückzusenden. Allerdings erklärt Zara in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass es zur Ausübung des 30-Tage-Rückgaberechts ausreichend ist, die zurückzugebenden Waren gemeinsam mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an Zara zu übersenden. Eine gesonderte Widerrufserklärung ist hier dementsprechend nicht erforderlich. In beiden Fällen ist die Rückgabe bestellter Waren für den Kunden kostenlos und der Kaufpreis wird auf die Weise zurückgezahlt, wie er ursprünglich entrichtet worden ist. Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren! Sollen online bestellte Waren in einer Zara-Filiale oder per Post zurückgegeben werden, ist dabei außerdem zu beachten, dass nicht alle bestellten Waren von dem bequemen 30-tägigen Rückgaberecht umfasst sind.
on 9. August 2016 at 08:01 In den vergangenen Monaten stand besonders der schnelle Versand der Ware vom Online-Händler zum Kunden im Fokus (Lieferung noch am selben Tag, Lieferung in den Abendstunden…). Laut eines Artikels der INTERNET WORLD Business (Ausgabe 14/16, 4. Juli 2016) konzentrieren sich die großen "Player" im Online-Handel mehr und mehr auf ein anderes, großes Thema: Das Retourenmanagement Rot oder blau? Die Auswahlbestellungen als Retourengrund Besonders im Modebereich gehört das Thema schlicht dazu. Teilweise über 50% der bestellten Ware wird retourniert. Eine Studie der Agentur Hmmh (untersucht wurden 30 Mode-Shops) ergab, dass die Kosten für Retouren von allen Mode-Anbietern (100%) übernommen werden. Wer fürchten muss, bei Nicht-Gefallen auf den Rücksendekosten sitzen zu bleiben, bestellt im Zweifel einfach bei einem anderen Anbieter. Mode-Shops, die Kosten für den Rückversand verlangen, sind also schlicht nicht überlebensfähig. Um dennoch die Zahl der Auswahlbestellungen und damit vorprogrammierten Retouren möglicherweise zu reduzieren, gehen zum Beispiel und Bonprix den umgekehrten Weg: Dort werden Kunden, die aus ihrer Bestellung keinen Artikel zurücksenden, mit einem Rabatt von 3, - Euro auf den nächsten Einkauf belohnt.
Unterwäsche: Artikel aus der Unterwäschekollektion können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Davon ausgeschlossen sind Oberteile, Bodys und Unterhemden der Kinderkollektion, welche sich noch in der Originalverpackung befinden. Accessoires: Sie müssen im vollständigen Originalkarton zurückgegeben werden. Parfums: Sie müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden. Lippenstifte: Müssen in derselben Verpackung und im Originalzustand zurückgegeben werden. Rückerstattung Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese erfolgt ist. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf Ihrem Konto haben, verwenden Sie bitte diese Bestätigung, um sie in Ihrer Bank vorzulegen, damit Ihnen weitergeholfen und der Prozess beschleunigt werden kann.